Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности при использовании сайта https://avtogiddv.ru (далее — Сайт).

1.2. Оператор персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Ткаченко Егор Валерьевич ИНН 251116172632, ОГРНИП 311251135700031 Адрес для направления обращений: 690001, г. Владивосток, ул. Махалина, д. 10 Телефон: +7 924 240-55-52 Электронная почта: autogidvvo@mail.ru

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.4. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Сайта и лицах, обращающихся по указанным на Сайте телефонам.

1.5. Сервисы Яндекс Метрика и Callibri обрабатывают данные посетителя Сайта только с его согласия. Согласие запрашивается при первом посещении Сайта и оформлено отдельным документом — Согласие на обработку персональных данных. Без согласия Сайт работает так же: все телефоны, адреса и материалы доступны.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. Собственных форм обратной связи на Сайте нет. Пользователь не вводит на Сайте имя, адрес электронной почты, номер телефона или иные сведения. Основной способ обращения — телефонный звонок по указанным номерам.

На главной странице размещён калькулятор ОСАГО сервиса Pampadu. Он загружается только после нажатия кнопки «Открыть калькулятор». Данные, которые пользователь вводит в калькуляторе, получает и обрабатывает Pampadu по своим правилам; Оператор эти данные не получает.

2.2. Данные, которые обрабатываются при любом посещении Сайта и нужны для его работы и защиты:

• IP-адрес;
• сведения о браузере, операционной системе и устройстве;
• дата и время обращения, адрес запрошенной страницы — в журналах хостинга;
• служебный файл cookie сессии и файл cookie с выбором пользователя в окне согласия (п. 8.2).

2.2.1. Данные, которые обрабатываются только с согласия пользователя сервисами Яндекс Метрика и Callibri:

• идентификатор посетителя, сохраняемый в файлах cookie и локальном хранилище браузера;
• продолжительность посещения, просмотренные страницы и совершённые на них действия;
• адрес страницы, с которой пользователь перешёл на Сайт, включая рекламные метки.

2.3. Данные, обрабатываемые при телефонном звонке:

• номер телефона звонящего;
• аудиозапись телефонного разговора;
• дата, время и продолжительность звонка;
• сведения об источнике перехода, с которого посетитель попал на Сайт;
• сведения, которые пользователь сообщает о себе в ходе разговора добровольно.

2.4. Данные, обрабатываемые при оказании услуг аварийного комиссара, оценки ущерба и юридического сопровождения, — в объёме, необходимом для конкретной услуги:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона, адрес электронной почты;
• паспортные данные и адрес регистрации;
• данные водительского удостоверения;
• сведения о транспортном средстве: марка, модель, государственный регистрационный знак, VIN, данные свидетельства о регистрации и паспорта транспортного средства;
• данные полиса ОСАГО или КАСКО;
• сведения об обстоятельствах дорожно-транспортного происшествия, фото- и видеоматериалы с места происшествия;
• банковские реквизиты — при юридическом сопровождении для получения страховой выплаты или возмещения.

2.5. Оператор не обрабатывает специальные и биометрические категории персональных данных, а также данные несовершеннолетних осознанно и целенаправленно.

3. Запись телефонных разговоров

3.1. Телефонные разговоры с Оператором записываются. Записи используются для подтверждения условий обращения, контроля качества оказания услуг и обучения сотрудников.

3.2. До начала разговора пользователь информируется о том, что разговор записывается, и о целях обработки персональных данных — контроле качества обслуживания и подтверждении условий обращения. Продолжение разговора пользователем после такого уведомления является его фактическим согласием на обработку персональных данных, в том числе на запись разговора. Пользователь, не согласный на запись, вправе прекратить разговор и обратиться к Оператору иным способом.

3.3. Доступ к записям разговоров имеет Оператор. Записи не передаются третьим лицам, за исключением сервиса, обеспечивающего техническую возможность записи (п. 6.2), и случаев, предусмотренных законодательством.

3.4. Срок хранения записей — один месяц с даты разговора. По истечении срока записи уничтожаются.

3.5. Технически запись обеспечивается сервисом коллтрекинга Callibri.

4. Цели обработки

4.1. Для каждой цели Оператор обрабатывает только перечисленные данные:

5. Правовые основания обработки

5.1. Согласие субъекта персональных данных:

• для обработки данных сервисами Яндекс Метрика и Callibri — согласие, данное в окне согласия на Сайте и оформленное отдельным документом (п. 1.5);
• для записи телефонного разговора — фактическое согласие субъекта персональных данных, выраженное в продолжении разговора после уведомления об обработке (п. 3.2).

5.2. Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо принятие мер по его заключению.

5.3. Осуществление прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы субъекта.

5.4. Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам в целях, не указанных в настоящей Политике.

6.2. Для работы Сайта и обработки обращений используются сервисы сторонних организаций. Яндекс Метрика и Callibri обрабатывают данные по поручению Оператора и только с согласия пользователя:

6.3. Оператор не несёт ответственности за обработку данных на сайтах третьих лиц, на которые пользователь переходит по ссылкам с Сайта.

6.4. Данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам по основаниям и в порядке, установленным законодательством.

7. Трансграничная передача данных

7.1. Сайт не передаёт персональные данные за пределы Российской Федерации. Встроенных сервисов иностранных организаций на Сайте нет: шрифты размещены на сервере Сайта, счётчики иностранных организаций не используются.

7.2. На Сайте есть ссылки на сторонние ресурсы, в том числе на Google Карты. Они открываются в новой вкладке по действию пользователя; обработку данных на таких ресурсах ведут их владельцы.

7.3. Сервисы Callibri, Яндекс Метрика и Яндекс Карты принадлежат российским организациям; обработка осуществляется на территории Российской Федерации.

7.4. Персональные данные граждан Российской Федерации записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

8. Файлы cookie

8.1. Сайт использует файлы cookie и локальное хранилище браузера.

8.2. Без согласия пользователя ставятся только файлы, необходимые для работы Сайта. Файлы сервисов Яндекс Метрика и Callibri ставятся только после согласия:

При показе карты Яндекс Карты ставят собственные файлы cookie на домене Яндекса.

8.3. Изменить выбор или отозвать согласие можно в любой момент: по ссылке «Настройки cookie» внизу любой страницы Сайта либо на странице Согласие на обработку персональных данных. После отзыва сервисы отключаются, сохранённые ими в браузере идентификаторы удаляются.

8.4. Пользователь также вправе отключить cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

9. Сроки хранения

9.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки.

9.2. Аудиозаписи разговоров хранятся один месяц с даты разговора (п. 3.4).

9.3. Данные в сервисах Яндекс Метрика и Callibri хранятся в соответствии с правилами этих сервисов, но не дольше срока действия согласия. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва, если иное не предусмотрено законом.

9.4. Сведения о данных согласиях (дата и время, номер согласия, состав согласия, IP-адрес и сведения о браузере) хранятся в течение срока действия согласия и трёх лет после его прекращения — для подтверждения факта получения согласия.

9.5. Данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки, при отзыве согласия или по истечении срока хранения, если иное не предусмотрено законом.

9.6. Способ уничтожения зависит от носителя: документы на бумаге уничтожаются с помощью шредера; данные в электронном виде — удалением с помощью специальных программ, исключающих их восстановление, либо путём физического уничтожения носителя. Уничтожение подтверждается в порядке, установленном Роскомнадзором.

10. Права субъекта персональных данных

10.1. Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны, получены незаконно или не являются необходимыми для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

10.2. Обращение направляется по адресу электронной почты autogidvvo@mail.ru либо по почтовому адресу, указанному в п. 1.2.

10.3. Отозвать согласие на обработку данных сервисами Яндекс Метрика и Callibri можно способами, указанными в п. 8.3, либо обращением к Оператору.

10.4. Оператор рассматривает обращение в срок, установленный законодательством.

11. Меры защиты

11.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, копирования и распространения.

11.2. Доступ к данным предоставляется ограниченному кругу лиц, которым он необходим для выполнения трудовых обязанностей.

11.3. Передача данных между браузером пользователя и Сайтом осуществляется по защищённому протоколу HTTPS.

12. Изменения Политики

12.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.

12.2. Действующая редакция всегда доступна на Сайте в разделе «Политика конфиденциальности».